RUM چیست و چرا هر کسب وکاری به آن نیاز دارد؟
۲۷۷ بازدید
0 نظر
۰۶ آبان ۱۴۰۳
وقتی یه مشتری با خدمات آنلاین شما تعامل می کنه، اون تعامل اساس تجربه ای که از کسب وکار شما داره رو می سازه. اگه تجربه دیجیتال شما کند، غیرقابل دسترس یا سخت باشه، احتمال اینکه مشتری رو به رقیب واگذار کنید بیشتر می شه. نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) می تونه کمک کنه تا این مشکلات رو قبل از اینکه به کسب وکارتون ضربه بزنن، شناسایی کنید.
ببینید، خدمات دیجیتال مدرن پیچیده هستن و گاهی هم دچار مشکل می شن – این یه چیز طبیعیه و نمی شه کاملاً ازش جلوگیری کرد. اما چیزی که می تونید جلوش رو بگیرید اینه که مشتری هاتون زودتر از شما به این مشکلات برخورد نکنن.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر یا همون RUM که مخفف Real User Monitoring هست، یه فرآیندیه که باهاش می تونید اطلاعات دقیقی از نحوه تعامل کاربرا با اپلیکیشن یا سایتتون جمع آوری کنید. این نظارت، داده های مختلفی مثل زمان شروع پیمایش، شروع درخواست ها و شاخص سرعت رو جمع می کنه تا بتونه عملکرد سایت یا اپلیکیشن رو ارزیابی کنه.
مثلاً، یه جلسه کاربری که بهش می گیم "مسیر کلیک" یا "سفر کاربر"، مجموعه ای از اقداماتی هست که یه کاربر هنگام کار با اپلیکیشن انجام می ده. این جلسات ممکنه خیلی متنوع باشن، حتی توی یه اپلیکیشن. مثلا یکی ممکنه چند تا فرم رو پر کنه، چند تا دکمه رو بزنه و یه فایل آپلود کنه، در حالی که یکی دیگه ممکنه چند تا دکمه متفاوت رو بزنه و نتونه فایل رو آپلود کنه. با RUM می تونید داده های مربوط به هر اقدام کاربر رو جمع کنید، از جمله زمانی که برای انجام اون اقدام صرف شده، تا بتونید الگوها رو شناسایی کنید و ببینید کجاها باید بهبود بدید.
بهترین حالت اینه که یه راه حل RUM بتونه همه اقدامات کاربرا رو ثبت کنه تا یه تصویر کامل از تجربه کاربری به دست بیاد. اما فقط ابزارهای RUM با قابلیت مقیاس پذیری بالا می تونن این داده ها رو از همه اقدامات جمع آوری کنن. ابزارهای کمتر مقیاس پذیر مجبور می شن فقط نمونه هایی از داده ها رو بگیرن و از اون ها نتیجه گیری کنن.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) به شما داده هایی می ده که باهاش می تونید بهترین تجربه ممکن رو برای کاربراتون بسازید. با استفاده از این داده ها، می تونید تجربه های خاصی رو برای انواع مختلف کاربران طراحی کنید، مشکلات عملکردی سایت رو برطرف کنید، معیارهای کلیدی کسب وکارتون رو مانیتور کنید، کیفیت منابع مختلف ترافیک رو بسنجید و حتی کانال های بازاریابی رو بهبود بدید.
اما مهم تر از همه، با درک بهتر رفتار کاربر و عملکرد وب سایت، می تونید تغییراتی رو که واقعا روی درآمدتون تأثیر می ذارن، سریع تر شناسایی و اعمال کنید. مثلاً، آمازون با استفاده از RUM فهمید که هر 100 میلی ثانیه تأخیر در سایت، 1 درصد از فروششون رو کاهش می ده. گوگل هم مشابه همین نتیجه رو گرفت؛ وقتی زمان بارگذاری موتور جستجو رو بررسی کردن، فهمیدن که نیم ثانیه تأخیر بیشتر، باعث کاهش 20 درصدی ترافیک جستجو می شه.
همون طور که متوجه شدید، RUM یه فرآیند جذاب و کارآمده که به کمکش می تونید بفهمید کاربران دقیقاً چطور با وب سایت یا اپلیکیشن موبایل شما تعامل می کنن. این فرآیند از طریق اضافه کردن کدهای مخصوص به سایت یا اپلیکیشن انجام می شه. حالا بیایم به زبون ساده تر بگیم که این کار چطور انجام می شه.
برای اینکه بتونید رفتار کاربرها رو توی وب سایت تون بررسی کنید، کافیه یه اسکریپت جاوا اسکریپت به صفحات سایت اضافه کنید. این اسکریپت کارش اینه که وقتی کاربرها دارن صفحه رو باز می کنن یا به بخش های مختلف سایت سر می زنن، اطلاعات مختلفی مثل زمان بارگذاری صفحه، کلیک ها و درخواست های XHR (همون درخواست هایی که بدون لود شدن کل صفحه، بخش هایی از سایت رو تغییر می دن) رو جمع آوری کنه.
در مورد اپلیکیشن های موبایل، ماجرا یه کم فرق داره. اینجا باید یه کتابخونه مخصوص RUM رو به بسته اپلیکیشن تون اضافه کنید. این کتابخونه به صورت خودکار شروع می کنه به جمع آوری داده ها از عملکرد اپلیکیشن، مثل زمان هایی که کاربر روی دکمه ها کلیک می کنه یا بخش های مختلف اپلیکیشن رو باز می کنه.
وقتی داده ها جمع آوری شدن، این اطلاعات به یه دیتابیس مرکزی ارسال می شن. اونجا این داده ها پردازش و دسته بندی می شن. بعدش، شما می تونید از طریق داشبوردهای سفارشی شده به این داده ها دسترسی داشته باشید. این داشبوردها معمولاً به بخش های مختلف تقسیم شدن که می تونید عملکرد ترافیک سایت، مشکلات احتمالی و سایر داده های مهم رو بررسی کنید. با یه نگاه کلی به این داشبوردها، به راحتی می تونید تصمیم بگیرید که باید کجاها رو بهبود بدید.
بعضی از ابزارهای RUM این کارها رو خیلی راحت می کنن و به صورت خودکار کدهای لازم رو به سایت یا اپلیکیشن اضافه می کنن، در حالی که بعضی دیگه نیاز به تنظیمات دستی دارن. اما در هر دو حالت، هدف اینه که شما بتونید با یه نگاه دقیق به داده های کاربران، سریع تر مشکلات رو پیدا کنید و تجربه کاربری رو بهبود بدید.
در نهایت، RUM به شما این امکان رو می ده که درک عمیق تری از نحوه عملکرد سایت یا اپلیکیشن تون داشته باشید و با تحلیل داده ها، مشکلات رو قبل از اینکه به کاربران نهایی برسن، برطرف کنید. این یعنی یه تجربه کاربری بهتر و در نتیجه، مشتری های راضی تر!
وقتی صحبت از نظارت بر تجربه کاربری می شه، دو روش اصلی وجود داره: نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) و نظارت مصنوعی (Synthetic Monitoring). هر کدوم از این روش ها کاربردهای خاص خودشون رو دارن و وقتی با هم استفاده می شن، یه تصویر کامل تر از عملکرد و تجربه کاربری سایت یا اپلیکیشن به دست می آد.
بذار یه بار دیگه مرور کنیم که RUM چیه؛ RUM به شما اجازه می ده که به طور دقیق ببینید کاربران واقعی چطور با سایت یا اپلیکیشن شما تعامل می کنن. این روش تمام جزئیات مربوط به رفتار واقعی کاربرها رو جمع آوری می کنه؛ مثلاً اینکه چه صفحاتی رو باز کردن، چقدر طول کشید تا صفحه بارگذاری بشه، یا حتی اینکه کجاها مشکل داشتن. این اطلاعات کمک می کنه تا دقیقاً بفهمید کجاها باید بهبود پیدا کنن و تجربه کاربری رو بهتر کنید. RUM برای درک عمیق تر از رفتار کاربران، نظارت بر نرخ تبدیل، و پیگیری معیارهای مهم تجاری مثل تراکنش ها خیلی مفیده.
نظارت مصنوعی، برخلاف RUM، به جای کاربران واقعی، از اسکریپت ها برای شبیه سازی تجربه کاربری استفاده می کنه. این روش بیشتر برای تست های پیش فعالانه (مثل تست های پیش از تولید)، نظارت بر دسترسی، بنچمارکینگ رقابتی، و اندازه گیری زمان بارگذاری صفحات به کار می ره. با استفاده از Synthetic Monitoring، شما می تونید عملیات مشخصی رو در بازه های زمانی منظم شبیه سازی کنید و داده های کافی برای تعیین عملکرد پیش فرض یه اپلیکیشن یا سایت به دست بیارید.
RUM به شما داده های واقعی از کاربران واقعی می ده؛ داده هایی که می تونید باهاشون بفهمید کاربرها دقیقاً چطور از سایت یا اپلیکیشن شما استفاده می کنن. این داده ها خیلی دقیق و جزئی هستن و بهتون کمک می کنن تا تجربه کاربری رو بهینه کنید.
از طرف دیگه، Synthetic Monitoring یه ابزار قوی برای تست و شبیه سازی پیش از ورود به محیط واقعی ست. با این روش می تونید مطمئن بشید که سایت یا اپلیکیشن تون در حالت های مختلف و در مناطق جغرافیایی مختلف، عملکرد مورد انتظارتون رو داره. این روش همچنین برای تعیین یک خط مبنا از عملکرد، که می تونید عملکرد واقعی رو باهاش مقایسه کنید، خیلی کاربردیه.
اگر RUM و Synthetic Monitoring رو با هم ترکیب کنید، به یه دیدگاه جامع و کامل از تجربه کاربری دیجیتال می رسید. RUM به شما کمک می کنه تا مشکلات واقعی کاربران رو شناسایی و رفع کنید، در حالی که Synthetic Monitoring به شما اجازه می ده پیش از بروز مشکلات احتمالی، اون ها رو پیش بینی و اصلاح کنید.
در نهایت، هر دوی این روش ها مهم و مکمل هم هستن. RUM به شما تصویر واقعی از کاربرها رو می ده، و Synthetic Monitoring به شما کمک می کنه تا آماده باشید و قبل از اینکه مشکلی پیش بیاد، اون رو برطرف کنید. با استفاده از این دو روش به طور هم زمان، می تونید مطمئن باشید که سایت یا اپلیکیشن شما همیشه در بهترین حالت خودشه و تجربه کاربری بهینه ای رو فراهم می کنه.
اینجا چند نمونه از استفاده های کاربردی RUM رو با هم مرور می کنیم:
یکی از کاربردهای اصلی RUM توی تحلیل وب سایته. درست مثل ابزارهایی مثل Google Analytics، ابزار RUM می تونه داده های ارزشمندی از سایت شما جمع آوری کنه. این داده ها شامل اطلاعاتی مثل صفحات محبوب، تعامل کاربران روی دستگاه های مختلف، جزئیات جلسات کاربری، و جایی که کاربران سایت رو ترک می کنن یا تبدیل به مشتری می شن، هستن. این اطلاعات می تونن به شما کمک کنن تا بفهمید کجا باید تغییرات ایجاد کنید تا سایتتون بهتر عمل کنه.
RUM می تونه توی بهینه سازی کانال های بازاریابی به شدت مؤثر باشه. با استفاده از داده های RUM، می تونید رفتار کاربران رو از کمپین ها و کانال های بازاریابی مختلف تحلیل کنید. این به شما کمک می کنه تا متوجه بشید کدام کمپین ها و کانال ها کارایی بیشتری دارن و چطور می تونید تعامل کاربرها رو بهبود بدید و بازگشت سرمایه (ROI) رو افزایش بدید.
یکی دیگه از کاربردهای RUM اینه که به شما اجازه می ده عملکرد سایتتون رو به دقت زیر نظر داشته باشید. RUM می تونه معیارهای مهمی مثل زمان بارگذاری صفحه، تغییرات عملکرد با افزایش ترافیک، و صفحات با عملکرد ضعیف رو پایش کنه. این داده ها به شما کمک می کنن تا بفهمید چه عواملی ممکنه تجربه کاربری رو تحت تأثیر قرار بدن و چطور می تونید اون ها رو بهبود بدید.
با استفاده از RUM، می تونید ترافیک سایت رو به گروه های مختلفی از کاربران تقسیم کنید و معیارهای هر گروه رو با هم مقایسه کنید. این کار به شما کمک می کنه تا به بینش های جدیدی برسید و سایت رو برای مخاطب اصلی تون بهینه سازی کنید. مثلاً می تونید ببینید آیا بازدیدکننده های یک کشور خاص بیشتر از سایر کشورها تمایل به خرید دارن یا کاربران موبایلی بیشتر از کاربران دسکتاپ زمان روی سایتتون می گذرونن.
وقتی تغییراتی روی سایتتون اعمال می کنید، RUM به شما کمک می کنه تا مطمئن بشید این تغییرات به تجربه کاربری آسیبی نمی زنن. گاهی اوقات تغییرات جدید می تونن باعث مشکلاتی مثل کندی سایت یا رابط کاربری گیج کننده بشن. با استفاده از RUM، می تونید این مشکلات رو به سرعت شناسایی و برطرف کنید تا کاربران از سایتتون ناراضی نشن.
ابزارهای RUM مثل Cronitor به شما اجازه می دن تا وقتی یه اتفاق مهم روی سایتتون می افته، به سرعت باخبر بشید. مثلاً، وقتی یه صفحه بیشتر از حد معمول ترافیک دریافت می کنه، یا عملکرد یه بخش از سایت کند می شه، یا نرخ تبدیل به پایین تر از حد مشخصی می رسه، می تونید به سرعت اطلاع پیدا کنید. این باعث می شه تیم توسعه شما بتونه سریعاً واکنش نشون بده و مشکل رو برطرف کنه، و تعداد کاربرانی که تحت تأثیر قرار می گیرن به حداقل برسه.
یه مثال دیگه از RUM، پایش کاتالوگ آنلاین یه خرده فروشه. با استفاده از RUM می تونید زمان بارگذاری صفحات کاتالوگ رو بررسی کنید و اگه افزایش پیدا کرد، سریعاً اقدام کنید تا تجربه کاربری خراب نشه.
توی سیستم های پیچیده ای مثل پرونده های پزشکی الکترونیکی، RUM می تونه به تحلیل مسیر کاربری پزشکان کمک کنه تا ورود داده ها رو سریع تر و بهینه تر کنه.
RUM به شما اجازه می ده تفاوت های عملکردی رو وقتی که اپلیکیشن روی دستگاه های مختلف موبایلی باز می شه، شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک می کنه تا اپلیکیشن تون رو برای انواع دستگاه ها بهینه کنید.
با RUM می تونید مسیرهایی رو که کاربران از اون ها عبور می کنن تا به مشتری تبدیل بشن، دنبال کنید و از این داده ها برای تخصیص بهتر منابع و افزایش درآمد استفاده کنید.
RUM می تونه بینشی درباره تأخیر در سرویس ها به شما بده تا بتونید کدهایی که به درستی عمل نمی کنن رو شناسایی کنید و عملکرد اپلیکیشن رو بهبود بدید.
این ها تنها چند نمونه از کاربردهای RUM هستن. این ابزار به شما کمک می کنه تا درک بهتری از عملکرد سایت یا اپلیکیشن تون داشته باشید و تجربه کاربری بهتری رو برای بازدیدکنندگان فراهم کنید.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) کلی فایده داره که شاید یکی از مهم ترینش این باشه که به شما اجازه می ده بفهمید کاربران واقعی چطور با اپلیکیشن یا سایت شما تعامل دارن. این یعنی می تونید مشکلات عملکردی رو قبل از اینکه تعداد زیادی از کاربران باهاشون مواجه بشن، شناسایی کنید و رفعشون کنید. تیم ها می تونن از داده های جمع آوری شده توسط RUM استفاده کنن تا مطمئن بشن که توافقات سطح سرویس (SLA) رعایت می شن. علاوه بر این، طراحان تجربه کاربری (UX) می تونن با استفاده از این داده ها بفهمن که کاربران چطور با اپلیکیشن تعامل دارن و چطور می شه رابط کاربری رو بهینه تر کرد.
اما RUM یه سری محدودیت ها هم داره. برای مثال، از اونجایی که رفتارهای کاربران واقعی خیلی متنوع هستن، سخته که با استفاده از RUM یه خط مبنای ثابت از عملکرد در طول زمان به دست بیاریم. همچنین، RUM حجم زیادی از داده تولید می کنه، بنابراین داشتن ابزارهای مناسب برای پرس وجو و تجسم داده ها خیلی مهمه تا بتونید سریعاً اطلاعات کلیدی رو از دل این داده ها بیرون بکشید.
یه مشکل دیگه اینه که دید کاملی از شرایط و زمینه تجربه کاربر در لحظه به دست آوردن سخته. RUM می تونه از قابلیت هایی مثل بازپخش ویدیویی استفاده کنه تا دقیقاً ببینید کاربر چی کار کرده و بفهمید پشت صحنه چه اتفاقی افتاده.
RUM به تعامل فعال کاربران با یه سرویس وابسته ست. مثلاً وقتی استفاده از سرویس کمه، مثل ساعات خارج از اوج ترافیک، داده های کمتری برای کار با RUM دارید. به همین شکل، اگه قراره یه نسخه جدید از سرویس تون رو منتشر کنید، تا زمانی که کاربران شروع به استفاده از نسخه جدید نکنن، داده ای برای RUM ندارید. این موضوع می تونه یکی از دلایل اصلی استفاده از نظارت باشه، یعنی شناسایی مشکلات قبل از اینکه کاربران باهاشون مواجه بشن. اینجاست که نظارت مصنوعی (Synthetic Monitoring) می تونه به پر کردن این شکاف ها کمک کنه.
اگر می خوای از نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) به بهترین شکل ممکن استفاده کنی، چند نکته مهم هست که باید بهشون توجه کنی. این روش ها بهت کمک می کنن که از داده هایی که RUM ارائه می ده، بیشترین بهره رو ببری و تاثیر مثبتش رو روی کسب وکارت ببینی.
اول از همه، باید هدف های کسب وکاری مشخص و قابل اندازه گیری برای استفاده از RUM تعیین کنی. مثلا اگه می خوای تعداد سبدهای خرید رها شده رو 10 درصد کاهش بدی، این هدف مشخص می تونه تمرکز تلاش های تیم توسعه رو بیشتر کنه و بهت نشون بده که دقیقا باید روی کدوم جنبه های رفتار کاربران تمرکز کنی.
وقتی داری از RUM برای اندازه گیری عملکرد فنی استفاده می کنی، حتما به این فکر کن که این عملکرد چطور با اهداف کلی کسب وکارت مرتبطه. مثلا، RUM می تونه بهت کمک کنه تا تاخیرات رو اندازه بگیری و رابطه بین تاخیرات طولانی و از دست دادن کاربرها رو بررسی کنی. با این دیدگاه، می تونی تلاش های فنی تیم رو روی مواردی متمرکز کنی که بیشترین تاثیر رو روی نتایج کسب وکاری دارن.
اگر کسب وکارت هم اپلیکیشن موبایل داره و هم وب سایت، حتما باید RUM رو برای هر دو استفاده کنی. عملکرد دستگاه های موبایل می تونه تفاوت زیادی با هم داشته باشه و RUM بهت کمک می کنه مشکلات عملکردی رو توی اپلیکیشن های موبایلت شناسایی کنی و راه حل های مناسبی براشون پیدا کنی.
برای اینکه بیشترین استفاده رو از داده های RUM ببری، باید این داده ها رو وارد فرآیندهای برنامه ریزی کنی و تیم ها و مدیران رو توی استفاده از این داده ها آموزش بدی. اینطوری می تونی داده ها رو به اقدام های مشخص و قابل اندازه گیری تبدیل کنی که روی نتایج کسب وکار تاثیر مثبت داشته باشن.
یکی دیگه از بهترین روش ها اینه که به طور منظم یکپارچگی داده های RUM رو بررسی کنی. این کار یعنی انتخاب یه ابزار RUM مطمئن، پیاده سازی درست اون و ارزیابی منظم کیفیت داده ها در محیط های مختلف. این کار تضمین می کنه که داده هایی که استفاده می کنی همیشه دقیق و قابل اعتماد باشن.
قبل از اینکه کد جدیدی رو وارد محیط تولید کنی، باید از RUM برای تست اون استفاده کنی. درست مثل تست های عملکردی پایه ای که قبل از عرضه انجام می دی، باید مطمئن بشی که RUM هم به خوبی کار می کنه و می تونه داده های درستی رو ارائه بده. همچنین، ادغام داده های RUM با سایر داده های نظارتی مثل لاگ ها و ردیابی های توزیع شده می تونه به شناسایی علت اصلی مشکلات کمک کنه.
با رعایت این روش ها، می تونی از داده های RUM به بهترین شکل استفاده کنی و تجربه کاربری بهتری رو برای مشتری هات فراهم کنی.
وقتی قراره یه ابزار نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) رو انتخاب کنی، باید به چند تا نکته کلیدی توجه کنی تا بتونی بهترین انتخاب رو داشته باشی. در واقع، هدف اینه که ابزاری رو پیدا کنی که بتونه داده های مورد نیازت رو به شکلی ساده و قابل فهم ارائه بده و به راحتی بتونی ازش استفاده کنی.
یکی از اولین چیزهایی که باید بهش توجه کنی اینه که ابزار RUM انتخابیت، علاوه بر قابلیت های قوی RUM، با یه پلتفرم جامع مشاهده پذیری (Observability) هم ترکیب شده باشه. مشاهده پذیری بهت این امکان رو می ده که یه دید کامل از تجربیات کاربران داشته باشی و بفهمی چرا اتفاقات مختلف رخ می ده. این نوع ابزارها با ردیابی توزیع شده که با هوش مصنوعی پشتیبانی می شه، می تونن بهت کمک کنن تا اپلیکیشن های پیچیده و مبتنی بر ابر رو به خوبی زیر نظر بگیری.
ابزار RUMی که انتخاب می کنی باید بتونه با داده های بک اند از سرویس های مانیتورینگ و لاگ گذاری هم یکپارچه بشه. این ویژگی بهت کمک می کنه تا وقتی مشکلاتی در تجربه کاربری به وجود میاد، بتونی ریشه این مشکلات رو پیدا کنی و به سرعت اقدام کنی. این نوع مشاهده پذیری از ابتدا تا انتها، بهت این امکان رو می ده که تجربه دیجیتالی بهتری برای کاربران ایجاد کنی.
ابزار RUM باید بتونه یه دید جامع از جلسات کاربری ارائه بده. ابزارهایی که فقط نمونه هایی از داده ها رو جمع آوری می کنن، ممکنه بعضی از مشکلات مهم رو از دست بدن و زمان شناسایی یه مشکل جدی رو طولانی تر کنن. همچنین، اگه بتونی داده های RUM رو با اطلاعات کسب وکاری مثل درآمد و بازخورد مشتری ترکیب کنی، می تونی بهتر بفهمی که عملکرد اپلیکیشن چطور روی کسب وکارت تاثیر می ذاره.
یه ویژگی دیگه که خیلی مهمه، قابلیت بازپخش جلسات کاربریه. این ویژگی بهت اجازه می ده تا تجربه کاربر رو به شکل ویدیو ببینی و بفهمی کاربرها دقیقاً چطور با سایت یا اپلیکیشن تعامل داشتن. بازپخش جلسه بهت یه دید واقعی از اونچه که کاربر انجام داده، می ده و کمک می کنه تا مشکلات رو بهتر بشناسی و بهبودهای لازم رو اعمال کنی. این ویژگی باید نصب و راه اندازی سریعی داشته باشه و از منابع محافظت شده پشتیبانی کنه.
یه ابزار RUM خوب باید به راحتی قابل استفاده باشه و داشبوردهای قابل تنظیمی داشته باشه که بتونی داده های مختلف رو در لحظه مشاهده کنی. مثلاً، Cronitor یه پلتفرم مانیتورینگه که هم RUM رو پوشش می ده و هم نیازهای مانیتورینگ مصنوعی و پایش زمان آپ تایم رو برآورده می کنه. این ابزار با داشبوردهای ساده و قابل تنظیم، داده های لازم رو به شکل لحظه ای نمایش می ده و می تونی این داشبوردها رو با تیم های فنی، بازاریابی، محصول و مدیریت به اشتراک بذاری.
با در نظر گرفتن این نکات، می تونی ابزاری رو انتخاب کنی که نه تنها نیازهای فنی و کسب وکاریت رو برآورده می کنه، بلکه تجربه کاربری رو هم بهبود می ده و بهت کمک می کنه تا به سرعت به مشکلات پاسخ بدی و تجربه بهتری برای کاربرهات فراهم کنی.
RUM همون نظارت بر عملکرد واقعی کاربره که بهت کمک می کنه بفهمی کاربرها چطور با سایت یا اپلیکیشنت تعامل دارن. این ابزار می تونه مشکلاتی رو که ممکنه کاربرها باهاشون مواجه بشن، قبل از اینکه خیلی ها بهشون برخورد کنن، شناسایی و برطرف کنه.
RUM داده ها رو از رفتار واقعی کاربران جمع آوری می کنه، اما نظارت مصنوعی با استفاده از شبیه سازی و اسکریپت ها عملکرد سایت رو بررسی می کنه. هر دو روش کاربردهای خودشون رو دارن و می تونن با همدیگه خیلی خوب کار کنن.
بله، RUM به درد هر کسب وکاری می خوره که می خواد تجربه کاربری بهتری برای مشتری هاش فراهم کنه. فرقی نداره یه فروشگاه آنلاین داشته باشی یا یه اپلیکیشن موبایل، RUM بهت کمک می کنه که بفهمی کاربرها چطور از سرویس هات استفاده می کنن.
وقتی می خوای یه ابزار RUM انتخاب کنی، به قابلیت هایی مثل یکپارچگی با سرویس های دیگه، پوشش کامل جلسات کاربری، داشبوردهای قابل تنظیم و قابلیت بازپخش جلسات کاربری توجه کن. یه ابزار خوب باید بتونه همه اینا رو داشته باشه.
RUM با جمع آوری داده های واقعی از کاربران، مشکلات عملکردی رو شناسایی می کنه و بهت اجازه می ده این مشکلات رو سریع حل کنی. این کار باعث می شه تجربه کاربری بهتری ارائه بدی و مشتری هات راضی تر باشن.
بله، با تحلیل داده های RUM می تونی بفهمی که کاربرها از چه کانال های بازاریابی وارد سایت یا اپلیکیشنت می شن و کدوم کانال ها بهترین عملکرد رو دارن. این اطلاعات می تونه بهت کمک کنه استراتژی های بازاریابیت رو بهینه کنی.
RUM داده های زیادی جمع آوری می کنه، اما ابزارهای پیشرفته RUM بهت کمک می کنن تا سریعاً اطلاعات مهم رو از این داده ها بیرون بکشی و ازشون برای بهبود عملکرد استفاده کنی.
چون RUM به داده های واقعی کاربران نیاز داره، تا وقتی که کاربران از نسخه جدید استفاده نکنن، داده ای برای تحلیل نداری. اما اینجاست که نظارت مصنوعی می تونه کمک کنه و مشکلات احتمالی رو قبل از انتشار شناسایی کنه.
بله، خیلی از ابزارهای RUM داشبوردهای قابل تنظیم دارن که می تونی اونا رو با تیم های فنی، بازاریابی، محصول و مدیریتی به اشتراک بذاری.
صد در صد! با استفاده از داده های RUM می تونی مشکلاتی رو که ممکنه کاربران رو از تبدیل شدن به مشتری باز داره، شناسایی و برطرف کنی و اینطوری نرخ تبدیل رو بهتر کنی.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) یه ابزار خیلی مهم برای هر کسب وکاریه که می خواد تجربه کاربری بهتری ارائه بده و مشتری هاش رو راضی نگه داره. با RUM می تونی دقیقاً بفهمی که کاربرها چطور از سایت یا اپلیکیشنت استفاده می کنن، مشکلات رو زودتر شناسایی کنی و بهبود بدی. وقتی می خوای یه ابزار RUM انتخاب کنی، به قابلیت هایی مثل پوشش کامل جلسات، بازپخش جلسات کاربری، و یکپارچگی با سرویس های دیگه توجه کن. اینطوری می تونی مطمئن باشی که تجربه کاربری عالی ای رو برای مشتری هات فراهم می کنی و کسب وکارت رو هم بهبود می دی.
علم ساز آغاز کنید
اصفهان، خیابان حمزه اصفهانی، بن بست تخت جمشید(18) ، پلاک ۴
دفتر تهران: تهران، خیابان سهروردی شمالی، خیابان هویزه شرقی، پلاک 20، طبقه دوم، واحد 6
